Este año se han cumplido 6 años de la creación del Servicio de Atención al Colegiado y Ciudadano (SACV) desde el que se canalizan todas las cuestiones que plantean tanto colegiados como propietarios de mascotas y ciudadanos en general quienes encuentran en Colegio de Veterinarios de Madrid un servicio de información rápido y eficaz, tal y como se desprende del último informe anual remitido al COVM por la asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), que realiza la auditoría de calidad de diferentes servicios del Colegio.
Entre ellos, destaca el SACV, que en 2013 ha atendido 5.255 consultas por las diferentes vías a las que se puede acceder a él: telefónica, formulario en Web, presencial, correo electrónico, correo postal, fax o presencial.
El 80 % de las consultas se llevan a cabo por teléfono en el 91 411 20 33 (opción 3), que ofrece una atención diaria de lunes a jueves de 9:30 a 14:30 y de 16 a 19 y los viernes de 8:30 a 14:30. El resto se llevan a cabo mayoritariamente vía mail (sacv@colvema.org) y de forma presencial.
A través del SACV los colegiados pueden acceder, a la asesoría legal gratuita (profesional y personal), información sobre servicios generales del colegio, acuerdos o convenios con empresas que ofrecen productos con descuentos especiales para colegiados, información y ampliaciones sobre la póliza de seguro de responsabilidad civil incluido en al cuota colegial, requisitos de apertura de centros veterinarios, legislación, etc.
Los ciudadanos por su parte, se informan sobre los trámites para viajar con sus mascotas, vacunaciones, campaña oficial, reclamaciones, etc.
La temática de las consultas telefónicas recibidas por parte de veterinarios y ciudadanos es muy amplia y variada, siendo las más frecuentes:
1- Cursos y campañas
2- Viajes y Pasaporte Europeo
3- Protección Animal
4- Ley del medicamento
5- Actualización de datos de colegiados
6- Servicios
7- Asesoría Jurídica
8- Apertura de clínicas veterinarias
9- Reclamaciones
10- Registro de actividades económico-pecuarias
Merece un capítulo aparte reseñar la enorme actividad desempeñada, desde mayo a julio, meses en los que desarrolla la Campaña Oficial de Vacunación Antirrábica e Identificación Animal de la Comunidad de Madrid, por parte del SACV y la Oficina de Coordinación de Campaña Oficial, que se creó a tal efecto. En 2013 se modificó la dinámica de la misma de forma que fueron los propios centros veterinarios los que realizaban las vacunaciones, lo que supuso una gran labor logística por parte del COVM y, por supuesto, generó una enorme cantidad de consultas tanto por parte de veterinarios como de propietarios de mascotas, contabilizándose un total de 25.000 llamadas.
El informe de la auditoría de calidad, además de reflejar las cifras antes mencionadas, deja constancia de la rapidez y eficacia demostrada a la hora de resolver las consultas planteadas.
El Colegio de Veterinarios de Madrid, apuesta por la calidad y seguirá potenciando este servicio, que en los últimos años se ha convertido en un referente en nuestra Comunidad y fuera de ella, para continuar ofreciendo a sus colegiados y también a los ciudadanos un canal de información útil y eficiente.
